Allgemeine Geschäftsbedingungen

1SWISS1 SA, Rue du Nant 8, 1207 Genf, Schweiz – Tél. +41 (0) 58 255 58 88 – www.1swiss1.com, portal.1swiss1.com, helvira.ai.

Die vorliegenden AGB gelten für jeden Verkauf von IT-Dienstleistungen, Cloud-Lösungen, Hosting, Domainregistrierungen, Cybersicherheit und Helvira-KI-Dienstleistungen (SaaS, API, Integrationen).

Nur B2B-Beziehungen. Jede Bestellung (unterzeichnete Offerte, angenommene Bestellung, Aktivierung über das Kundenportal) oder Nutzung eines Dienstes gilt als vorbehaltlose Annahme dieser AGB. Besondere Bedingungen (Offerte/SOW, SLA, DPA/ATD) können ergänzen/abweichen; sie haben im Konfliktfall Vorrang.

• Managed Services: Outsourcing, Überwachung, Sicherheit, Wartung.
• Helvira-Dienste: KI-Funktionen (Assistent, Generierung/Zusammenfassung, Klassifizierung, Automatisierungen, API/SDK), wie auf den Helvira-Verkaufsseiten und in Offerten beschrieben.
• Modell / Modellanbieter: LLM/Embedding, gehostet von 1SWISS1 oder Dritten (z. B. Cloud-/KI-Anbieter).
• Prompt / Ausgabe: Kundeneingabe / KI-generierter Inhalt.
• Kundenportal: Verwaltungsbereich (Tickets, Rechnungsstellung, Domains, Produkte). portal.1swiss1.com

Der genaue Umfang ist in der Offerte/SOW festgelegt: Cybersicherheit, IT-Beratung, Managed Services, IT-Management, IT-Support, Entwicklung, Outsourcing und Lösungen (Cloud, Microsoft 365/Entra, VoIP, Backup & Recovery, Remote-Arbeit, E-Mail-Sicherheit).

Helvira umfasst KI-Dienste mit Fokus auf Souveränität (Positionierung), mit API- und Integrationsoptionen gemäss Produktblatt/Offerte.

Offerten gültig 30 Tage (sofern nicht anders angegeben). Die Bestellung entsteht durch Unterschrift (elektronisch zulässig), Annahme im Portal oder vom Kunden angeforderten Leistungsbeginn. Änderungen (CR) führen zu einem Nachtrag (angepasster Preis/angepasste Fristen).

Der Kunde nutzt das Portal, um Tickets einzureichen/anzuzeigen, Dienste & Domains zu verwalten, KB/Ankündigungen/Netzwerkstatus einzusehen und Zahlungen vorzunehmen. Kritische Vorfälle folgen den vereinbarten SLA-Prioritäten.

portal.1swiss1.com

Preise in CHF (standardmässig), exkl. MwSt.; MwSt./Steuern zusätzlich. Offerten in EUR/USD möglich. 1SWISS1 kann Erhöhungen von Drittanbietern (Cloud-/KI-Lizenzen, Domains, Sicherheit, Hosting) mit angemessener Ankündigung weitergeben.

• Abos/Managed & KI: monatliche/jährliche Rechnungsstellung im Voraus.
• T&M: monatliche Rechnungsstellung nach Aufwand (mind. 15 Min.) + Spesen.
• Pauschalen: Meilensteine (z. B. 40/40/20).

Fälligkeit: 21 Kalendertage (T+21).

Verzug: Verzugszinsen (5 % p.a.) + angemessene Mahnspesen.

Reise-/Unterkunfts-/Werkzeugkosten werden zum Selbstkostenpreis (oder zu Kosten + Verwaltung) weiterverrechnet. Hardware/Software Dritter: im Voraus zahlbar.

Der Kunde akzeptiert die Bedingungen der Anbieter (EULA, AUP, Richtlinien). Auswirkungen, Verlängerungen, Kündigungen und Preiserhöhungen orientieren sich an diesen Anbietern; eingegangene Beträge sind nicht erstattungsfähig. 1SWISS1 handelt als Wiederverkäufer/Agent; Haftung beschränkt auf anwendbare Garantien.

(Cloud, M365/Entra, Domains, EDR, SSL…)

Registrierung/Transfer, DNS/WHOIS, Mail-Hosting, Web/VPS/Dedicated, Backup, SSL über das Portal. Der Kunde bleibt Inhaber der Domain und verantwortlich für Inhalte und Konformität (Registries/Registrare). Bei Nichtverlängerung/Insolvenz mögliche Verfalls- und Wiederherstellungsgebühren. Sofern nicht durch SLA festgelegt, Best-Effort-Hosting. Die angebotenen Backups entbinden den Kunden nicht von seiner eigenen Backup-/RPO-/RTO-Strategie.

Bemühenspflicht: Massnahmen nach dem Stand der Technik im Rahmen der Offerte/des SLA. Der Kunde bleibt verantwortlich für seine Backups, die Verwaltung der Zugriffe und die Sensibilisierung der Benutzer.

Spezifikationen, Lieferobjekte und Abnahmekriterien in der SOW. Änderungen: Schätzung/Nachtrag. Korrektive Garantie 30 Tage für zurechenbare Anomalien (ausser Entwicklungen/Daten/nicht konforme Umgebungen).

Die bestehenden Elemente von 1SWISS1 (Frameworks, Skripte, Modelle, System-Prompts, Konnektoren) bleiben ihr Eigentum. Vorbehaltlich der vollständigen Zahlung erhält der Kunde eine Lizenz zur Nutzung der Lieferobjekte. Eine Übertragung kann vertraglich vorgesehen werden. Der Kunde garantiert die Rechte und Rechtmässigkeit seiner Daten/Inhalte.

Zugang/Informationen bereitstellen, innerhalb angemessener Fristen validieren, die Kompatibilität seiner Umgebung sicherstellen, Lizenzen/Richtlinien Dritter einhalten, Zugangsdaten schützen (Portal, API, Cloud-Mandanten), Rechnungen bei Fälligkeit bezahlen. Verzögerungen/Versäumnisse können Fristen und Kosten beeinflussen.

Gegenseitige Vertraulichkeitsverpflichtung. Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch die Datenschutzerklärung und gegebenenfalls einen DPA/ATD (Verantwortlicher/Auftragsverarbeiter gemäss revDSG und, falls anwendbar, DSGVO) geregelt. Standort/Aufbewahrung im Detail in der Offerte/SLA.

1SWISS1 kann die Ausführung an spezialisierte Unterauftragnehmer übertragen (Rechenzentren, Registrare, Herausgeber, KI-Anbieter) und bleibt dem Kunden gegenüber verantwortlich.

Sofern nicht ausdrücklich erwähnt, werden die Dienste "wie besehen" mit Bemühenspflicht erbracht. Ausgeschlossen: Nutzungen entgegen Empfehlungen, nicht unterstützte Umgebungen, höhere Gewalt, Anbieterausfälle, Cyberangriffe von aussergewöhnlichem Ausmass, nicht validierte Drittintegrationen, Drittänderungen, Bedienungsfehler oder Backup-Versäumnis des Kunden.

Die Gesamthaftung von 1SWISS1 ist begrenzt auf den höheren Betrag aus: (i) den für die betreffende Leistung in den letzten 12 Monaten gezahlten Honoraren oder (ii) CHF 50'000. Ausgeschlossen: entgangener Gewinn, Datenverlust, Betriebsverlust, indirekte/Folgeschäden, soweit nach schweizerischem Recht zulässig. Kein Ausschluss bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit.

Insbesondere betroffen: grosse Internetausfälle, grossflächige Stromausfälle, Schadenereignisse, Kriege/Aufstände, Generalstreiks, Pandemien, behördliche Anordnungen, grosse Nichtverfügbarkeiten von Cloud-Anbietern/Registries/LLM-Anbietern, Angriffe aussergewöhnlichen Ausmasses.

• Abonnements (Managed, Cloud, KI, Lizenzen): Laufzeit/Verlängerung gemäss Offerte/Portal; andernfalls 30 Tage Vorankündigung vor Ablauf.
• Projekte: Ende bei Abnahme und vollständiger Zahlung.
• Kündigung wegen Vertragsverletzung: möglich nach erfolglos gebliebener Inverzugsetzung (15 Tage).

Bei Vertragsende Unterstützung der Reversibilität (Export) zu T&M; Löschung der Restdaten innerhalb der üblichen Frist (z. B. 30 Tage), ausser bei gesetzlichen Verpflichtungen.

Verbot, jeden Mitarbeitenden von 1SWISS1, der für den Kunden tätig war, direkt einzustellen/arbeiten zu lassen, während der Vertragsdauer und 12 Monate danach. Entschädigung: 6 Monate Bruttogehalt des betreffenden Profils.

Sofern nicht schriftlich widersprochen, kann 1SWISS1 den Namen, das Logo und die Art der Leistungen des Kunden nennen.

Mitteilungen schriftlich gültig (einschliesslich elektronisch). Die Portal-Logs sind beweiskräftig (Bestellungen, Tickets, Zahlungen). portal.1swiss1.com

Abtretung/Interdependenz unterliegen der schriftlichen Zustimmung von 1SWISS1. 1SWISS1 kann an jede Konzerngesellschaft oder einen Rechtsnachfolger abtreten.

Schweizerisches Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand: Genf (Schweiz).

Version v2.0 1. Juni 2025. 1SWISS1 kann die AGB aktualisieren; die geltende Version wird online veröffentlicht. Änderungen gelten für Verlängerungen oder neue Bestellungen.