Un accompagnement à la hauteur de votre infrastructure
Réponse en 2 heures, account manager dédié, audits réguliers : choisissez l'intensité de support qui correspond à votre activité.
Trois niveaux, une seule promesse
Du support standard inclus à un accompagnement 24/7, choisissez le rythme qui colle à vos contraintes.
Inclus sur tous nos services
- Email & chat : jours ouvrés 8h30-17h30
- Réponse sous 24h (dans les meilleurs délais)
- Base de connaissances complète
- Tickets illimités
Pour les équipes qui veulent une réponse rapide
- Téléphone + email + chat : 8h30-17h30
- Réponse sous 2h ouvrées
- Priorité sur la file de tickets
- Bilan trimestriel de votre infra
- Onboarding personnalisé
Activité critique, disponibilité totale
- Tous les canaux : 24h/24, 7j/7
- Réponse sous 1h, jour comme nuit
- Account manager dédié
- Audit annuel complet de votre infra
- Astreinte directe sur portable
Qu'est-ce qui change selon votre niveau ?
| Fonctionnalité | Standard | Premium | Premium 24/7 |
|---|---|---|---|
| Heures d'ouverture | 8h30-17h30 | 8h30-17h30 | 24/7 |
| Canaux | Email, chat | Email, chat, téléphone | Email, chat, téléphone, astreinte |
| Délai de réponse garanti | 24h (dans les meilleurs délais) | 2h ouvrées | 1h, jour & nuit |
| Priorité sur la file | |||
| Account manager dédié | |||
| Bilan régulier de votre infra | Trimestriel | Mensuel + audit annuel | |
| Onboarding personnalisé | |||
| Astreinte téléphonique directe |
Questions fréquentes
Puis-je changer de niveau à tout moment ?
Oui. Vous pouvez passer au tier supérieur immédiatement (au prorata du mois en cours) ou redescendre à la fin de votre engagement mensuel. Aucun frais de changement.
Le Premium 24/7 est-il vraiment 24/7 ?
Oui. Équipe d'astreinte basée à Genève, joignable par téléphone direct, week-ends et jours fériés compris. SLA contractuel d'1h sur les incidents bloquants.
Que couvre exactement le SLA ?
Le temps de première réponse, pas de résolution. Sur un incident bloquant Premium 24/7, vous avez un ingénieur en ligne en moins d'une heure et nous restons sur le dossier jusqu'à résolution.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Engagement mensuel pour Premium, annuel pour Premium 24/7 (nécessaire pour réserver l'astreinte). Résiliable à terme avec un préavis de 30 jours.
Une question avant de souscrire ?
Notre équipe peut vous proposer un niveau sur-mesure en 24h.
