Qu'est-ce que l'hébergement web ?
L'hébergement web, c'est l'espace sur nos serveurs où vivent les fichiers de votre site. Sans hébergement, un nom de domaine n'affiche aucune page : c'est l'héb…
Le symptôme
En visitant votre site, vous tombez sur une page blanche ou un message du type « Error 500 / Internal Server Error » au lieu de votre contenu habituel. Le site était en ligne et ne s'affiche plus.
Les causes possibles
- Une extension ou un thème récemment installé ou mis à jour (cas le plus fréquent sous WordPress).
- Une erreur dans le fichier .htaccess (règle mal formée).
- Une version de PHP incompatible avec votre site ou un plugin.
- La base de données injoignable, ou un espace disque saturé qui empêche le site d'écrire.
Que faire (pas à pas)
- Ouvrez l'onglet Journal de votre panneau d'hébergement : le message d'erreur exact y indique souvent le fichier ou le plugin fautif.
- Si vous venez d'ajouter une extension ou un thème WordPress, désactivez-le (renommez son dossier via le gestionnaire de fichiers) pour voir si le site revient.
- Renommez temporairement le fichier .htaccess en .htaccess.bak et rechargez : s'il revient, la règle fautive venait de là.
- Vérifiez votre espace disque dans les statistiques du panneau ; videz le superflu si c'est plein.
- Au besoin, testez une autre version de PHP depuis le panneau.
Si le problème persiste
Ouvrez un ticket (prioritaire si vous avez Support Premium) en précisant le domaine concerné, le message d'erreur exact, l'heure du problème et ce que vous avez déjà tenté. Voir aussi : « Sauvegarder et restaurer mon site ».
