Pourquoi un email à mon nom de domaine ?
Une adresse comme [email protected] (au lieu de [email protected]) renvoie une image professionnelle, renforce la confiance et vous appartient : vo…
Le symptôme
Vos messages partent mais n'arrivent jamais à vos destinataires, ou bien plus rien n'apparaît dans votre boîte de réception alors que tout fonctionnait avant.
Les causes possibles
- Des réglages IMAP/SMTP incorrects dans votre logiciel ou téléphone (serveurs, ports, SSL).
- Un mot de passe erroné (changé récemment, ou faute de frappe).
- Votre boîte est pleine (quota atteint) : elle ne reçoit plus.
- Les enregistrements MX du domaine mal configurés (souvent après un changement DNS).
Que faire (pas à pas)
- Testez d'abord depuis le webmail (navigateur). S'il fonctionne, le problème vient des réglages de votre appareil, pas du serveur.
- Vérifiez les serveurs entrant (IMAP) et sortant (SMTP), les ports sécurisés et que SSL/TLS est activé (cf. l'article de configuration).
- Confirmez votre mot de passe en vous connectant au webmail.
- Videz la corbeille et les indésirables si la boîte est pleine (cf. « Ma boîte email est pleine »).
- Si vous avez changé les DNS récemment, vérifiez que les MX pointent toujours vers nos serveurs.
Si le problème persiste
Ouvrez un ticket en précisant : réception ou envoi, l'adresse concernée, le message d'erreur exact renvoyé par votre logiciel, et l'appareil utilisé.
