Base de connaissances
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Un email légitime a été bloqué (le libérer de la quarantaine)
Le symptôme
Vous constatez un dysfonctionnement qui bloque ou dégrade le service concerné.
Les causes possibles
- quarantaine Proofpoint
- score de risque
- pièce jointe ou lien suspect
Que faire (pas à pas)
- ouvrir la console Proofpoint
- aller dans Quarantaine
- retrouver le message
- libérer
- ajouter l'expéditeur en liste blanche si nécessaire
Si le problème persiste
Ouvrez un ticket, prioritaire si vous avez Premium, en précisant le service ou domaine concerné, le message exact, l'heure, les captures et ce que vous avez déjà tenté.
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