Base de connaissances
Imprimer
Un fichier ou logiciel légitime a été bloqué (faux positif)
Le symptôme
Vous constatez un dysfonctionnement qui bloque ou dégrade le service concerné.
Les causes possibles
- détection prudente
- comportement inhabituel
- fichier récent ou peu connu
Que faire (pas à pas)
- ne pas désactiver SentinelOne
- noter le chemin exact
- ouvrir un ticket pour vérification et exclusion
Si le problème persiste
Ouvrez un ticket, prioritaire si vous avez Premium, en précisant le service ou domaine concerné, le message exact, l'heure, les captures et ce que vous avez déjà tenté.
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