Qu'est-ce que SentinelOne ?
SentinelOne est un antivirus de nouvelle génération (on parle d'« EDR ») qui protège vos ordinateurs et serveurs. Là où un antivirus classique se contente de re…
Le symptôme
Dans le suivi SentinelOne de votre espace client, un poste s'affiche « hors ligne » ou « non protégé » alors qu'il devrait être actif.
Les causes possibles
- Le poste est simplement éteint ou sans connexion Internet : c'est normal, il se resynchronise au retour en ligne.
- L'agent a été arrêté, mis en pause, ou désinstallé (volontairement ou non).
- Un conflit avec un autre antivirus resté installé.
Que faire (pas à pas)
- Vérifiez que le poste est allumé et connecté, puis patientez quelques minutes : le statut se met à jour tout seul.
- Sur le poste, vérifiez que l'agent SentinelOne tourne bien (icône / services).
- Désinstallez tout autre antivirus resté en place (un seul à la fois).
- Si l'agent a disparu, réinstallez-le (cf. « Installer l'agent SentinelOne sur un poste »).
Si le problème persiste
Ouvrez un ticket en indiquant le nom du poste concerné et depuis quand il apparaît hors ligne.
