Un appareil apparaît « hors ligne » ou « non protégé »

Le symptôme

Dans le suivi SentinelOne de votre espace client, un poste s'affiche « hors ligne » ou « non protégé » alors qu'il devrait être actif.

Les causes possibles

• Le poste est simplement éteint ou sans connexion Internet : c'est normal, il se resynchronise au retour en ligne.
• L'agent a été arrêté, mis en pause, ou désinstallé (volontairement ou non).
• Un conflit avec un autre antivirus resté installé.

Que faire (pas à pas)

1. Vérifiez que le poste est allumé et connecté, puis patientez quelques minutes : le statut se met à jour tout seul.
2. Sur le poste, vérifiez que l'agent SentinelOne tourne bien (icône / services).
3. Désinstallez tout autre antivirus resté en place (un seul à la fois).
4. Si l'agent a disparu, réinstallez-le (cf. « Installer l'agent SentinelOne sur un poste »).

Si le problème persiste

Ouvrez un ticket en indiquant le nom du poste concerné et depuis quand il apparaît hors ligne.