Un paiement a échoué, que faire

Le symptôme

Vous constatez un dysfonctionnement qui bloque ou dégrade le service concerné.

Les causes possibles

• carte expirée
• refus bancaire
• plafond atteint ou 3-D Secure non validé

Que faire (pas à pas)

1. mettre à jour le moyen de paiement
2. relancer le paiement
3. vérifier auprès de la banque

Si le problème persiste

Ouvrez un ticket, prioritaire si vous avez Premium, en précisant le service ou domaine concerné, le message exact, l'heure, les captures et ce que vous avez déjà tenté.