Un paiement a échoué, que faire

Le symptôme

Une facture n'a pas pu être réglée : vous recevez un message d'échec de paiement, ou un service risque la suspension faute de règlement.

Les causes possibles

• Carte expirée ou arrivée à échéance.
• Paiement refusé par la banque (plafond atteint, sécurité).
• Validation 3-D Secure non confirmée.
• Provision insuffisante au moment du prélèvement.

Que faire (pas à pas)

1. Ouvrez Mes factures et repérez la facture impayée.
2. Mettez à jour votre moyen de paiement (nouvelle carte / date d'expiration) dans votre profil.
3. Cliquez sur Payer maintenant et validez la confirmation 3-D Secure si votre banque la demande.
4. En cas de refus répété, contactez votre banque pour autoriser le paiement.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je ne paie pas ? Le service reste actif un temps, puis est suspendu après quelques jours de retard, et résilié si l'impayé persiste. Réglez la facture pour le réactiver. Pour un nom de domaine, ne tardez pas : un domaine expiré peut être perdu.