Ouvrir un ticket de support
Le ticket est le meilleur moyen de nous joindre : votre demande est tracée, suivie par la bonne équipe, et vous gardez l'historique des échanges. Dans votre esp…
Ce que c'est
Tous les tickets ne sont pas traités au même rythme : le niveau de priorité et votre offre de support déterminent le délai de première réponse garanti.
Les niveaux
- Support standard (inclus) : réponse aux heures ouvrées, dans l'ordre de la file.
- Support Premium : traitement prioritaire et délais raccourcis aux heures ouvrées.
- Support Premium 24/7 : assistance à toute heure, tous les jours, pour les incidents critiques.
Bien utiliser la priorité
Réservez le niveau élevé / prioritaire aux situations qui bloquent votre activité (site hors ligne, emails coupés). Pour une question générale, gardez la priorité normale : cela garde la file fluide pour les urgences réelles.
Questions fréquentes
Comment passer à un support prioritaire ? Souscrivez une offre Support Premium depuis la boutique, ou ouvrez un ticket pour être conseillé. Voir aussi : « Les offres Support Premium ».
