Base de connaissances
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Niveaux de priorité et délais de réponse (SLA)
Ce que c'est
Le niveau de support définit l'ordre de traitement et les délais cibles. Premium et Premium 24/7 sont prévus pour les activités critiques.
Pas à pas
- Utilisez le support standard pour les demandes courantes.
- Utilisez prioritaire si un service important est indisponible.
- Avec Premium 24/7, signalez clairement les incidents critiques hors horaires.
Questions fréquentes
En cas de doute ? Ouvrez un ticket avec le service concerné et votre objectif. Nous vous guiderons avant toute action risquée.
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