Niveaux de priorité et délais de réponse (SLA)
Ce que c'est
Le niveau de support définit l'ordre de traitement et les délais cibles. Premium et Premium 24/7 sont prévus pour les activités critiques.
Pas à pas
- Utilisez le support standard pour les demandes courantes.
- Utilisez prioritaire si un service important est indisponible.
- Avec Premium 24/7, signalez clairement les incidents critiques hors horaires.
Questions fréquentes
En cas de doute ? Ouvrez un ticket avec le service concerné et votre objectif. Nous vous guiderons avant toute action risquée.
Cette réponse était-elle pertinente ?
Votre retour nous aide à améliorer nos guides.
Articles connexes
- Ouvrir un ticket de support Le ticket est le meilleur moyen de nous joindre : votre demande est tracée, suivie par la bonne équipe, et vous gardez l'historique des échanges. Dans votre esp...
- Les offres Support Premium Nos offres Support Premium vous donnent un accompagnement prioritaire, au-delà du support standard inclus. Support Premium : priorité de traitement et assistanc...
- Bien décrire un problème pour un ticket efficace Un ticket précis permet de gagner du temps. Le support peut reproduire le problème et agir sans vous redemander les informations de base. Indiquez le service ou...
