Base de connaissances
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Bien décrire un problème pour un ticket efficace
Ce que c'est
Un ticket précis permet de gagner du temps. Le support peut reproduire le problème et agir sans vous redemander les informations de base.
Pas à pas
- Indiquez le service ou domaine concerné.
- Décrivez ce que vous faisiez.
- Copiez le message d'erreur exact.
- Ajoutez l'heure, les captures et les actions déjà tentées.
Questions fréquentes
En cas de doute ? Ouvrez un ticket avec le service concerné et votre objectif. Nous vous guiderons avant toute action risquée.
Cette réponse était-elle pertinente?
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