Ouvrir un ticket de support
Le ticket est le meilleur moyen de nous joindre : votre demande est tracée, suivie par la bonne équipe, et vous gardez l'historique des échanges. Dans votre esp…
Pourquoi c'est utile
Plus votre ticket est précis, plus la résolution est rapide : un bon descriptif évite les allers-retours et permet à la bonne équipe d'agir immédiatement.
La checklist d'un bon ticket
- Le service ou le domaine concerné (ex. le nom de domaine exact).
- Ce que vous faisiez au moment du problème.
- Le message d'erreur exact (recopié ou en capture d'écran).
- L'heure approximative où c'est arrivé.
- Ce que vous avez déjà tenté.
- Depuis quel appareil / navigateur, si c'est pertinent.
Exemple
« Depuis ce matin 9h, le site monentreprise.ch affiche "Error 500". Je n'ai rien modifié hier. J'ai déjà vidé le cache de mon navigateur, sans effet. » En une phrase, l'équipe sait quoi regarder.
