Prioritätsstufen und Antwortzeiten (SLA)
Was es ist
Die Supportstufe bestimmt Bearbeitungsreihenfolge und Zielzeiten. Premium und Premium 24/7 sind für kritische Tätigkeiten gedacht.
Schritt für Schritt
- Nutzen Sie Standard-Support für normale Anfragen.
- Nutzen Sie Priorität, wenn ein wichtiger Dienst ausfällt.
- Mit Premium 24/7 kennzeichnen Sie kritische Vorfälle außerhalb der Zeiten klar.
Häufige Fragen
Unsicher? Öffnen Sie ein Ticket mit dem betroffenen Dienst und Ihrem Ziel. Wir begleiten Sie vor riskanten Schritten.
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