Support & assistance
Articles
- Opening a support ticket Le ticket est le meilleur moyen de nous joindre : votre demande est tracée, suivie par la bonne équipe, et vous gardez l'historique des échanges. Dans votre esp...
- The Premium Support plans Nos offres Support Premium vous donnent un accompagnement prioritaire, au-delà du support standard inclus. Support Premium : priorité de traitement et assistanc...
- Priority levels and response times (SLA) Le niveau de support définit l'ordre de traitement et les délais cibles. Premium et Premium 24/7 sont prévus pour les activités critiques. Utilisez le support s...
- Describing a problem well for an effective ticket Un ticket précis permet de gagner du temps. Le support peut reproduire le problème et agir sans vous redemander les informations de base. Indiquez le service ou...