Condizioni Generali di Vendita

1SWISS1 SA, Rue du Nant 8, 1207 Ginevra, Svizzera – Tél. +41 (0) 58 255 58 88 – www.1swiss1.com, portal.1swiss1.com, helvira.ai.

Le presenti CGV si applicano a qualsiasi vendita di servizi IT, soluzioni cloud, hosting, registrazioni di domini, cybersicurezza e servizi di IA Helvira (SaaS, API, integrazioni).

Solo relazioni B2B. Qualsiasi ordine (preventivo firmato, buono d'ordine accettato, attivazione tramite il Portale clienti) o utilizzo di un servizio vale come accettazione senza riserve delle CGV. Condizioni Particolari (preventivo/SOW, SLA, DPA/ATD) possono completare/derogare; prevalgono in caso di conflitto.

• Servizi gestiti: outsourcing, supervisione, sicurezza, manutenzione.
• Servizi Helvira: funzionalità di IA (assistente, generazione/riassunto, classificazione, automazioni, API/SDK), come descritte sulle pagine commerciali e preventivi Helvira.
• Modello / Fornitore di modelli: LLM/embedding ospitato da 1SWISS1 o terzi (es. fornitori cloud/IA).
• Prompt / Output: input del Cliente / contenuto generato dall'IA.
• Portale clienti: spazio di gestione (ticket, fatturazione, domini, prodotti). portal.1swiss1.com

Il perimetro esatto figura nel preventivo/SOW: Cybersicurezza, IT Consulting, Managed Services, IT Management, IT Support, Sviluppo, Outsourcing e Soluzioni (Cloud, Microsoft 365/Entra, VoIP, Backup & Recovery, Lavoro remoto, Sicurezza delle email).

Helvira copre servizi di IA incentrati sulla sovranità (posizionamento), con opzioni di API e integrazione secondo la scheda prodotto/preventivo.

Preventivi validi 30 giorni (salvo diversa indicazione). L'ordine nasce per firma (elettronica ammessa), accettazione sul Portale o avvio delle prestazioni richiesto dal Cliente. I cambiamenti (CR) danno luogo a un avenant (prezzo/tempi adeguati).

Il Cliente dispone del Portale per inviare/consultare ticket, gestire servizi & domini, consultare KB/annunci/stato rete ed effettuare pagamenti. Gli incidenti critici seguono le priorità SLA concordate.

portal.1swiss1.com

Prezzi in CHF (predefinito), IVA esclusa; IVA/tasse in più. Preventivi possibili in EUR/USD. 1SWISS1 può ripercutere gli aumenti dei fornitori terzi (licenze cloud/IA, domini, sicurezza, hosting) con preavviso ragionevole.

• Abbonamenti/gestiti & IA: fatturazione mensile/annuale anticipata.
• T&M: fatturazione mensile a tempo speso (min. 15 min) + spese.
• Forfait: milestone (es. 40/40/20).

Scadenza: 21 giorni di calendario (G+21).

Ritardo: interessi moratori (5% annuo) + spese di sollecito ragionevoli.

Spese di trasferta/alloggio/attrezzature rifatturate al costo (o costo + gestione). Materiali/software di terzi: pagabili in anticipo.

Il Cliente accetta le condizioni dei fornitori (EULA, AUP, politiche). Effetti, rinnovi, annullamenti e aumenti tariffari sono allineati a tali fornitori; gli importi impegnati non sono rimborsabili. 1SWISS1 agisce come rivenditore/agente; responsabilità limitata alle garanzie applicabili.

(cloud, M365/Entra, domini, EDR, SSL…)

Registrazione/trasferimento, DNS/WHOIS, mail-hosting, web/VPS/dedicato, backup, SSL tramite il Portale. Il Cliente resta titolare del dominio e responsabile dei contenuti e delle conformità (registries/registrar). In mancanza di rinnovo/solvibilità, possibili scadenza e spese di ripristino. Salvo SLA, hosting best-effort. I backup proposti non esonerano il Cliente dalla propria strategia di backup/RPO/RTO.

Obbligo di mezzi: misure conformi allo stato dell'arte nel perimetro preventivo/SLA. Il Cliente resta responsabile dei propri backup, della gestione degli accessi e della sensibilizzazione degli utenti.

Specifiche, deliverable e criteri di accettazione nel SOW. Cambiamenti: stima/avenant. Garanzia correttiva 30 giorni sulle anomalie imputabili (escluse evoluzioni/dati/ambiente non conformi).

Gli elementi preesistenti di 1SWISS1 (framework, script, modelli, prompt di sistema, connettori) restano di sua proprietà. Salvo pagamento integrale, il Cliente riceve una licenza d'uso dei deliverable. Un trasferimento può essere previsto contrattualmente. Il Cliente garantisce i diritti e la legalità dei propri dati/contenuti.

Fornire accesso/informazioni, validare entro tempi ragionevoli, assicurare la compatibilità del proprio ambiente, rispettare licenze/politiche dei terzi, proteggere credenziali (Portale, API, tenant cloud), pagare le fatture alla scadenza. Ritardi/inadempienze possono impattare tempi e costi.

Impegno reciproco di riservatezza. Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Informativa sulla privacy e, ove applicabile, da un DPA/ATD (ruoli Titolare/Responsabile secondo nLPD e, se applicabile, GDPR). Localizzazione/conservazione dettagliate nel preventivo/SLA.

1SWISS1 può affidare l'esecuzione a subappaltatori specializzati (datacenter, registrar, editori, fornitori IA) e resta responsabile nei confronti del Cliente.

Salvo menzione espressa, servizi forniti "così come sono" con obbligo di mezzi. Esclusi: usi contrari alle raccomandazioni, ambienti non supportati, forza maggiore, guasti dei fornitori, attacchi cyber di portata eccezionale, integrazioni terze non validate, modifiche di terzi, errori di manipolazione o mancanza di backup Cliente.

Responsabilità totale di 1SWISS1 limitata al maggiore tra: (i) onorari pagati per il servizio in questione negli ultimi 12 mesi, o (ii) CHF 50'000. Esclusi: perdita di profitto, dati, esercizio, danni indiretti/consequenziali, nella misura consentita dal diritto svizzero. Nessuna esclusione in caso di dolo/colpa grave.

Sono in particolare contemplati: gravi guasti Internet, interruzioni di energia su larga scala, sinistri, guerre/rivolte, scioperi generali, pandemie, atti d'autorità, indisponibilità maggiori di cloud provider/registries/LLM provider, attacchi di portata fuori norma.

• Abbonamenti (gestiti, cloud, IA, licenze): durata/rinnovo secondo preventivo/Portale; altrimenti, preavviso di 30 giorni prima della scadenza.
• Progetti: termine all'accettazione e al pagamento integrale.
• Risoluzione per inadempimento: possibile dopo costituzione in mora rimasta infruttuosa (15 giorni).

A fine contratto, assistenza alla reversibilità (export) a T&M; soppressione dei dati residui entro il termine usuale (es. 30 giorni), salvo obblighi legali.

Divieto di assumere/far lavorare direttamente qualsiasi collaboratore di 1SWISS1 che abbia operato per il Cliente, durante il contratto e 12 mesi dopo. Indennità: 6 mesi di retribuzione lorda del profilo interessato.

Salvo opposizione scritta, 1SWISS1 può citare il nome, il logo e la natura delle prestazioni del Cliente.

Notifiche valide per iscritto (anche elettronico). I log del Portale fanno fede (ordini, ticket, pagamenti). portal.1swiss1.com

Cessione/interdipendenza soggette ad accordo scritto di 1SWISS1. 1SWISS1 può cedere a qualsiasi entità del proprio gruppo o successore.

Diritto svizzero. Foro esclusivo: Ginevra (Svizzera).

Versione v2.0 1 giugno 2025. 1SWISS1 può aggiornare le CGV; la versione in vigore è pubblicata online. I cambiamenti si applicano ai rinnovi o ai nuovi ordini.