Un'email legittima è stata bloccata (liberarla dalla quarantena)

Il sintomo

Noti un problema che blocca o degrada il servizio interessato.

Cause possibili

  • quarantena Proofpoint
  • punteggio di rischio
  • allegato o link sospetto

Cosa fare (passo dopo passo)

  1. aprire la console Proofpoint
  2. andare in Quarantena
  3. trovare il messaggio
  4. liberarlo
  5. aggiungere il mittente alla lista bianca se necessario

Se il problema persiste

Apri un ticket, prioritario se hai Premium, indicando servizio o dominio, messaggio esatto, ora, screenshot e cosa hai già provato.

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