Ein Gerät erscheint als „offline" oder „ungeschützt"

Das Symptom

In Ihrer SentinelOne-Übersicht erscheint ein Gerät als „offline" oder „ungeschützt", obwohl es aktiv sein sollte.

Mögliche Ursachen

• Das Gerät ist einfach ausgeschaltet oder ohne Internet: Das ist normal, es synchronisiert sich nach Rückkehr online neu.
• Der Agent wurde gestoppt, pausiert oder deinstalliert (absichtlich oder nicht).
• Ein Konflikt mit einem anderen, noch installierten Virenschutz.

Was tun (Schritt für Schritt)

1. Prüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet und verbunden ist, und warten Sie einige Minuten: Der Status aktualisiert sich von selbst.
2. Prüfen Sie auf dem Gerät, ob der SentinelOne-Agent läuft (Symbol / Dienste).
3. Deinstallieren Sie jeden anderen Virenschutz (immer nur einer).
4. Fehlt der Agent, installieren Sie ihn neu (siehe „Den SentinelOne-Agenten auf einem Gerät installieren").

Wenn das Problem weiterbesteht

Öffnen Sie ein Ticket mit dem Gerätenamen und seit wann es offline erscheint.