Premium
Un accompagnement à la hauteur de votre infrastructure
Réponse en 2 heures, interlocuteur dédié, audits réguliers : choisissez l'intensité de support qui correspond à votre activité.
Tarification
Trois niveaux, une seule promesse
Du support standard inclus à un accompagnement 24/7, choisissez le rythme qui colle à vos contraintes.
Standard
Inclus sur tous nos services
0 EUR / mois
- E-mail, chat et téléphone : jours ouvrés 8 h - 18 h
- Réponse sous 4 h ouvrées
- Base de connaissances complète
- Tickets illimités
Premium Recommandé
Pour les équipes qui veulent une réponse rapide
211 EUR / mois
- E-mail, chat et téléphone prioritaires : 8 h - 18 h
- Réponse sous 2 h ouvrées
- Priorité sur la file de tickets
- Bilan trimestriel de votre infra
- Mise en route personnalisée
Premium 24/7
Activité critique, disponibilité totale
847 EUR / mois
- Tous les canaux : téléphone, e-mail et chat
- Réponse sous 1 h, jour comme nuit
- Interlocuteur dédié
- Audit annuel complet de votre infra
- Astreinte directe sur portable
Comparatif
Qu'est-ce qui change selon votre niveau ?
| Fonctionnalité | Standard | Premium | Premium 24/7 |
|---|---|---|---|
| Heures d'ouverture | 8 h - 18 h | 8 h - 18 h | 24/7 |
| Canaux | E-mail, chat, téléphone | E-mail, chat, téléphone (prioritaires) | E-mail, chat, téléphone, astreinte |
| Délai de réponse garanti | 4 h ouvrées | 2 h ouvrées | 1 h, jour & nuit |
| Priorité sur la file | - | ||
| Interlocuteur dédié | - | - | |
| Bilan régulier de votre infra | - | Trimestriel | Mensuel + audit annuel |
| Mise en route personnalisée | - | ||
| Astreinte téléphonique directe | - | - |
FAQ
Questions fréquentes
Puis-je changer de niveau à tout moment ?
Oui. Vous pouvez passer au tier supérieur immédiatement (au prorata du mois en cours) ou redescendre à la fin de votre engagement mensuel. Aucun frais de changement.
Le Premium 24/7 est-il vraiment 24/7 ?
Oui. Équipe d'astreinte basée à Genève, joignable par téléphone direct, week-ends et jours fériés compris. Engagement de réponse en 1 h sur les incidents bloquants.
Que couvre exactement le SLA ?
Le temps de première réponse, pas de résolution. Sur un incident bloquant Premium 24/7, vous avez un ingénieur en ligne en moins d'une heure et nous restons sur le dossier jusqu'à résolution.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Engagement mensuel pour Premium, annuel pour Premium 24/7 (nécessaire pour réserver l'astreinte). Résiliable à terme avec un préavis de 30 jours.
Une question avant de souscrire ?
Notre équipe peut vous proposer un niveau sur-mesure en 24 h.
