Premium
Begleitung auf Augenhöhe mit Ihrer Infrastruktur
Antwort in 2 Stunden, dedizierter Account Manager, regelmässige Audits: wählen Sie die Support-Intensität, die zu Ihrem Geschäft passt.
Preise
Drei Stufen, ein Versprechen
Vom inbegriffenen Standard-Support bis zur 24/7-Betreuung. Wählen Sie das passende Tempo.
Standard
Bei allen unseren Services inbegriffen
0 CHF / Monat
- E-Mail, Chat und Telefon: Werktage 8-18 Uhr
- Antwort innert 4 Arbeitsstunden
- Vollständige Wissensdatenbank
- Unbegrenzte Tickets
Premium Empfohlen
Für Teams, die schnelle Antworten benötigen
199 CHF / Monat
- Priorisierte E-Mail, Chat und Telefon: 8-18 Uhr
- Antwort innerhalb 2 Werkstunden
- Priorität in der Ticket-Warteschlange
- Quartalsweise Infrastruktur-Bilanz
- Individuelles Onboarding
Premium 24/7
Kritischer Betrieb, totale Verfügbarkeit
799 CHF / Monat
- Alle Kanäle: Telefon, E-Mail und Chat
- Antwort innerhalb 1 Stunde, Tag und Nacht
- Dedizierter Account Manager
- Jährliches vollständiges Infrastruktur-Audit
- Direkter Bereitschafts-Mobilanschluss
Vergleich
Was unterscheidet die Stufen?
| Funktion | Standard | Premium | Premium 24/7 |
|---|---|---|---|
| Öffnungszeiten | 8-18 Uhr | 8-18 Uhr | 24/7 |
| Kanäle | E-Mail, Chat, Telefon | E-Mail, Chat, Telefon (priorisiert) | E-Mail, Chat, Telefon, Bereitschaft |
| Garantierte Antwortzeit | 4 Arbeitsstunden | 2 Werkstunden | 1h, Tag & Nacht |
| Warteschlangen-Priorität | - | ||
| Dedizierter Account Manager | - | - | |
| Regelmässige Infrastruktur-Bilanz | - | Quartalsweise | Monatlich + Jahres-Audit |
| Individuelles Onboarding | - | ||
| Direkte Bereitschaftsleitung | - | - |
FAQ
Häufige Fragen
Kann ich die Stufe jederzeit ändern?
Ja. Upgrade sofort möglich (anteilig für den laufenden Monat) oder Downgrade am Ende Ihrer monatlichen Bindung. Keine Wechselgebühren.
Ist Premium 24/7 wirklich 24/7?
Ja. Bereitschaftsteam in Genf, direkt per Telefon erreichbar, Wochenenden und Feiertage inklusive. Antwortzusage von 1h bei kritischen Vorfällen.
Was umfasst das SLA genau?
Die Erstantwortzeit, nicht die Lösung. Bei einem kritischen Vorfall im Premium 24/7 haben Sie in unter einer Stunde einen Ingenieur am Apparat und wir bleiben am Fall bis zur Lösung.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Monatlich für Premium, jährlich für Premium 24/7 (für die Bereitschaftsplanung nötig). Kündbar zum Termin mit 30 Tagen Frist.
Eine Frage vor dem Abonnement?
Unser Team erstellt Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein massgeschneidertes Angebot.
