Premium
Un accompagnamento all'altezza della sua infrastruttura
Risposta in 2 ore, account manager dedicato, audit regolari: scelga l'intensità di supporto adatta alla sua attività.
Tariffe
Tre livelli, una sola promessa
Dal supporto standard incluso a un accompagnamento 24/7, scelga il ritmo che corrisponde ai suoi vincoli.
Standard
Incluso in tutti i nostri servizi
0 CHF / mese
- E-mail, chat e telefono: giorni lavorativi 8-18
- Risposta entro 4 ore lavorative
- Base di conoscenza completa
- Ticket illimitati
Premium Consigliato
Per i team che vogliono risposte rapide
199 CHF / mese
- E-mail, chat e telefono prioritari: 8-18
- Risposta entro 2 ore lavorative
- Priorità nella coda dei ticket
- Bilancio trimestrale della sua infrastruttura
- Onboarding personalizzato
Premium 24/7
Attività critica, disponibilità totale
799 CHF / mese
- Tutti i canali: telefono, email e chat
- Risposta entro 1 ora, giorno e notte
- Account manager dedicato
- Audit annuale completo della sua infrastruttura
- Reperibilità diretta su cellulare
Confronto
Cosa cambia tra i livelli?
| Funzionalità | Standard | Premium | Premium 24/7 |
|---|---|---|---|
| Orari di apertura | 8-18 | 8-18 | 24/7 |
| Canali | E-mail, chat, telefono | E-mail, chat, telefono (prioritari) | Email, chat, telefono, reperibilità |
| Tempo di risposta garantito | 4 ore lavorative | 2 ore lavorative | 1h, giorno e notte |
| Priorità nella coda | - | ||
| Account manager dedicato | - | - | |
| Bilancio regolare della infrastruttura | - | Trimestrale | Mensile + audit annuale |
| Onboarding personalizzato | - | ||
| Linea di reperibilità diretta | - | - |
FAQ
Domande frequenti
Posso cambiare livello in qualsiasi momento?
Sì. Può fare upgrade immediatamente (proporzionato al mese in corso) o downgrade alla fine del suo impegno mensile. Nessuna spesa di modifica.
Il Premium 24/7 è davvero 24/7?
Sì. Team di reperibilità basato a Ginevra, raggiungibile per telefono diretto, weekend e festivi inclusi. Impegno di risposta in 1h sugli incidenti bloccanti.
Cosa copre esattamente lo SLA?
Il tempo di prima risposta, non la risoluzione. Su un incidente bloccante in Premium 24/7 ha un ingegnere in linea in meno di un'ora e restiamo sul caso fino alla risoluzione.
C'è un impegno minimo?
Mensile per Premium, annuale per Premium 24/7 (necessario per riservare la reperibilità). Disdicibile a termine con 30 giorni di preavviso.
Una domanda prima di abbonarsi?
Il nostro team può proporle un livello su misura in 24h.
